فرصت شغلی در هلدینگ توسعه فناوری اطلاعات گردشگری ایران

هلدینگ توسعه فناوری اطلاعات گردشگری ایران (TIT) به‌عنوان بازوی فناوری گروه مالی و بانک گردشگری، در راستای گسترش فعالیت‌های خود در حوزه فناوری و اقتصاد دیجیتال، نیروی متخصص برای موقعیت شغلی کارشناس کنترل کیفیت (QC) مرکز تماس جذب می‌کند.

به گزارش میربانکی، هلدینگ TIT از سال ۱۳۸۸ به‌عنوان ارائه‌دهنده خدمات فناوری اطلاعات در گروه مالی گردشگری فعالیت خود را آغاز کرده و اکنون با تغییر رویکرد، نقش یک هلدینگ فناوری اطلاعات و اقتصاد دیجیتال را ایفا می‌کند. این مجموعه با سه شرکت زیرمجموعه شامل «آرشام» (توسعه‌دهنده سرویس‌های بانکداری دیجیتال)، «رایان فناور» (ارائه‌دهنده خدمات پشتیبانی، امنیت و دیتاسنتر) و «باشگاه گردشگری ایرانیان» (مدیریت باشگاه مشتریان و شبکه پرداخت) فعالیت گسترده‌ای در حوزه IT و خدمات نوین مالی دارد.

جزئیات موقعیت شغلی

عنوان شغلی: کارشناس کنترل کیفیت (QC) مرکز تماس

محل کار: تهران

نوع همکاری: تمام‌وقت

حقوق و مزایا: توافقی

مهارت‌های مورد نیاز:

تسلط بر شاخص‌های کیفیت خدمات مشتریان (FCR، CSAT، AHT و …)

توانایی تحلیل داده و ارائه گزارش‌های مدیریتی دقیق

آشنایی با طراحی فرآیندها و استانداردهای پاسخگویی

مهارت در تدوین و به‌روزرسانی اسکریپت‌ها و متون پاسخگویی

توانایی برگزاری جلسات آموزشی و کوچینگ برای کارشناسان مرکز تماس

دقت بالا در ارزیابی تماس‌ها، چت‌ها و فرایندهای ثبت‌شده

مهارت ارتباطی قوی و ارائه بازخورد مؤثر

شرایط احراز:

حداقل ۱ تا ۳ سال سابقه کار در حوزه کنترل کیفیت یا خدمات مشتریان

آشنایی با روش‌های ارزیابی عملکرد مرکز تماس

تجربه در مستندسازی و گزارش‌دهی روندها و شاخص‌ها

نحوه ارسال رزومه

علاقه‌مندان می‌توانند رزومه خود را با درج عنوان شغلی به آدرس ایمیل زیر ارسال کنند:

 HR@tit.ir